金牌管家服务，让小镇更美好——南都物业

杭州玉皇山南基金小镇，是全国首个以“旅游+金融”为核心的4A级景区，浙江省首批特色小镇。诺贝尔文学奖得主莫言曾赞誉小镇：“背靠玉皇，面对钱塘，杭城风水，此地为上。”

杭州玉皇山南基金小镇，湖光山色相映，南宋风韵交融，四大公园、七处国家级文物遗址星罗棋布。文化底蕴深厚，金融产业勃发，有2000多家金融机构入驻于此。

在小镇发展的道路上，离不开开拓事业的创业者、企业家，也离不开在平凡岗位上默默坚守的一线服务者。接管服务至今，南都物业项目团队深耕于此，持续为小镇提供精细化、人性化的专业服务，相继获评2018杭州市第三届“最美物业人”、“2021物业管理卓越标杆项目”、“2023年杭州物业服务标杆项目”等多项荣誉。

用心倾听企业需求，项目团队为浙商金控等多家入驻小镇的经营主体、企业制定了个性化服务方案。他们以金牌服务为目标，量身定制了SOP服务手册，探索多元化企业“专属套餐”，以优质、高效的服务增加业主黏度。

从除湿机的开启时间，到头发丝粗的楼板裂缝的加固方案，从办公室的每一个点位，到每一件家具的分区域保养，他们围绕高频服务事项的最小颗粒单元，梳理形成了个性化、精细化、标准化的事项指南，坚持做不可替代的专业服务。

为解决小镇“最后一公里”出行难题，项目团队自发组建了“黄丝带”接驳车队。物业人员联合有车业主，为出行难的业主提供免费私家车接驳服务；同时配合早晚三趟的观光接驳车，形成“短接驳”出行微循环。无论雨雪、台风，接驳车队一直在线，至今已坚持了6年，服务万余人次。另外咖啡、奶茶外送服务，让企业客户足不出户畅享美味。

他们将“坚持”融入到服务的DNA中，时刻将业主诉求放在第一位，让服务可见、可知、可感，提高了小镇业主的幸福指数。

来源：浙江省物业管理协会