服务名片丨江南忆，最忆是杭州——绿城服务

 

 

 

20余载桂与月，缘起于此，扎根于此，繁盛于此。

 

杭州是绿城服务的发源地。作为大本营及各类业务的试点、孵化基地，杭州区域承担着绿城服务“压舱石”的责任和使命。坚持聚焦深耕市场的发展战略，以杭州为示范和标杆，绿城服务在此奠定服务的基调、拓宽服务的界面、传递企业的文化。

 

 

经过20余年的发展，绿城服务杭州区域目前已在管507个项目，近6455万方的面积，遍布全市 13 个行政区，服务超25.5万户业主，员工总数约2.36万人，业态涵盖住宅、写字楼、医院、银行、交通枢纽、高校、场馆等，社区零售、椿龄康养等业务亦百花齐放。

 

 

绿城服务秉持“真诚、善意、精致、完美”的服务之心，以品质为核心价值，营造美好生活。1995年3月27日，绿城物业前身杭州桂花园物业管理有限公司注册成立，彼时的桂花园物业，还隶属房产旗下，公司只有20人不到，管理面积不足5万平方米。1998年8月，绿城物业正式从绿城房产集团的下属部门中分拆出来，作为独立的公司运营。

 

 

 

杭州·丹桂公寓

 

首个服务的是绿城房产开发的第一个项目，丹桂公寓。

 

绿城在这里种下了第一棵桂花树。绿城认为，生活的美好是可以创造的，只要多种一些桂花树，生活里就多一些清香，在此播撒下“明月桂花”的朴素理想。

 

随着绿城的房产品增多，服务也渐渐丰满起来。

 

 

绿城服务认为园区应该努力实现人与人、人与自然、人与自我精神世界的和谐相处，实现安定和美好的境界。

 

杭州·蓝庭花园

 

2007年，绿城服务首创“园区生活服务体系”，从传统的物业管理内容向全面社区服务体系过渡，杭州蓝庭项目成为最初试验田；2014年，“智慧园区服务体系”在杭州蘭园、翡翠城、蓝色钱江、桃源小镇4个典型项目进行试点；2017年， 凤起潮鸣首次提出“悦潮鸣”园区生活服务体系，基于对基础服务、增值服务内容和特色服务的整合梳理，并逐步落地；2021年，“新生活服务体系”焕新升级。

 

杭州·凤起潮鸣

 

 

随着服务的精进，绿城服务杭州区域开始战略布局商写项目。2001年，绿城服务杭州区域第一个外接写字楼项目——平海大厦交付。2019年，绿城服务正式宣布推出“绿城云享”独立商写平台，着力打造“云时代”的尊享体验。

 

杭州·海创园

 

经过几年深耕，基本实现住宅与非住占比1：1持平。非住领域涵盖丰富的业态形式：

 

如以海创园为代表的创新产业园区、以径山万寿禅寺为代表的寺庙园林、以市民中心为代表的城市地标性设施、以杭州西站为代表的交通枢纽站……

 

杭州·火车西站

 

随着管辖项目数量增加、项目业态更多样化、服务对象更广泛（涵盖了人、物、企业、政府部门等），新时代下的商写服务需求也在不断升级。对此，绿城杭州以客户为中心，以品质为追求，因事制宜，从细节处打造高品质、个性化服务，以满足各类客群需求。

 

杭州·德寿宫

 

 

2021年6月，2021年度杭州市未来社区创建名单发布，随后翠苑一区这个建于1984年的老旧小区，开启了大刀阔斧的提升改造。2022年1月，绿城服务进场翠苑一区，在其改造初期依托绿城椿龄康养集团一体化运营，逐步完善社区配套服务，通过数字化变革给这个老旧小区注入了全新的生命力。

 

杭州·翠苑一区

 

至此，绿城服务杭州区域开启了一个全新的赛道——“善治”（绿城服务集团旗下杭州城市服务公司），绿城善治以老旧小区改造为抓手，将翠苑街道的11个社区划分为3个网格，并与政府规划网格相结合进行统筹管理切进城市服务，创新小区大物业统管模式，为老旧小区带来新的生命力。

 

 

2022年，绿城服务怀抱积极融入基层社会治理的赤诚，秉持“让善意激发善意，让温暖传递温暖”初心，升级幸福里2.0。

 

绿城“幸福里”共治模式创新实践，通过党建引领，搭建社区、业委会、物业三方共治工作机制，由业主主导建立里长组织，以“园区安全、品质服务、文化活动、公益志愿”活动为四轮驱动的立体架构，合力打造众筹自治共建分享的新型园区。

 

绿城幸福里

 

杭州绿园，充分发挥业主园区资源和人脉共享，参与园区专业事务管理和服务；

 

深蓝广场，结合社区网格化管理方向，以一老一少为抓手，挖掘园区业主从基础安全到深层和谐需求，如组织急救4分钟培训、适老餐饮定制、园区少儿教育课堂；

 

杭州慧园，以睦邻活动串起“幸福里”基本运营，以及在问题导向下的思索探路......

 

杭州深蓝广场“幸福里”共治经验分享

 

“幸福里”构建了一个居委会、业委会、物业三方协作的“朋友圈”，使各方“合成一股力、拧成一股绳”，形成同频共振、同向发力的组织体系。

 

 

在传统物业的基础四保服务之上，绿城服务衍生出了“四乐”服务，即康乐、学乐、欢乐、寿乐。康乐主要针对长者，学乐重点在孩童，同时成人、长者也需要学习；欢乐在于社区商业、邻里氛围、社区文化等。因为有康乐，有学乐，有欢乐，所以健康长寿，拥有寿乐。

 

2022年初，绿城服务提出“四四战略”，在“四保“为基础核心前提下，“四乐”升级，让“四保”服务精细化，将“四乐”品质高标化。

 

对此，杭州区域层面做了三大“统一”：第一，统一产品，将服务产品化；第二，统一品牌，将杭州区域微信公众号作为宣传端口；第三，统一运营，对内扁平化管理，对外将宣传触点直达业主。

 

学乐活动

 

以“邻里来乐、奇妙来乐、红叶来乐、年味来乐”系列 IP 活动贯穿全年，通过丰富多彩的园区活动满足业主日常生活所需，依托龄康养集团旗下听蓝健康提供各类健康服务。

 

四乐园区活动

 

全新“四保四乐”生活体系旨在打破城市中的孤岛效应，让每一位业主都成为重要的人，为生活在绿城的家人们，营造一个有情怀，有内涵，有人情味的生活圈子，让生活更美好。

 

 

绿城服务深耕杭州20余载，无论是从丹桂公寓到凤起潮鸣的住宅产品迭代，还是在服务体系、公建配套等方面的创新与坚持，绿城服务始终秉持“幸福生活服务商”的愿景，让服务产品与建筑产品齐头并进。

 

绿城杭州总部大楼

 

2022年，绿城服务第13次荣膺中国物业服务百强满意度领先企业第一。以建筑为人们缔造美好生活的初心源起，不断生长的杭州亦推动着绿城服务不断迭代的产品创新和持续精进的服务体系，为城市注入新的力量，拥抱杭州全新向往。

 

正如绿城创始人宋卫平先生所说：“房子和生活，就如椟和珠一般。与其说我们是造房子的，不如说我们是推动、引领、服务理想生活的。”服务，是绿城不变的主题。

 

来源：绿城服务集团